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360服务出奇效 用户提建议给工作人员加工资

经常在360论坛和360求助中心的朋友也许注意到,有几个工作人员比较活跃。他们几乎在电脑方面无所不知,几乎360每个产品的问题,他们都能够帮助解决。但是很多人都不知道他们属于那个部门。其实这个部门是奇虎360的运营组。这个部门设置的目的就是帮助用户解决所有产品问题,并且发现360产品不足通知相关部门解决问题。简单讲就是发现360问题,推动解决360问题。

运营组到底做什么?很多人肯定不知道。如果我说出以下特征,也许大家就熟悉了。

1、当你在你的电脑是使用360的某个软件发现问题,你去论坛求助的时候,当你的帖子立即被人回帖了。而你发现除了那些版主,还有几个人在几乎360产品的每个论坛版块都能见到,那这些工作人员就是运营组的。

2、半夜当你在360论坛发贴求助,没想到还有工作人员帮回答并解决问题,而且一直跟踪,直到问题解决。那你遇到的肯定是运营组的人员。

3、当你在360求助中心求助,按照工作人员指导的方法无法解决的,工作人员让你加的QQ基本都是名字为:360技术支持*(*代表A、B、C……等等),恭喜你遇到了运营组的人。

4、如果你在发现电脑里面某个木马或者病毒无法处理,或者电脑发现了一些比较奇特的问题,在通过论坛反馈后,工作人员加你的QQ,然后帮你远协到饭也顾不上吃,直到解决你的问题。那恭喜你,这肯定是360的工作人员的风格。但是不一定是运营组的,因为360的每个工作人员基本都会这么做。这就是他们的企业文化

以上是我们看到的。还有一些我们看不到的,运营组还有一些我们看不到的一面,这里我介绍一些我所了解的,可能不一定正确,但是也差不多哪里去!

1、运营组负责着360所有产品的质量以及用户反馈信息的收集,和解决用户在产品使用中的问题。

2、运营组是360各个部门中最辛苦的一个部门,因为在360用户中有一些喜欢夜里活动的网友,360为了照顾到这些朋友,会在夜里有人值班。这些值班的人大部分以运营组的工作人员为主。所以才会有上面提到的,半夜有人帮你解决问题。

3、他们还有个特征,就是在发现用户问题的时候,必须做到解决问题,如果问题无法解决的要找到问题所在,并向用户说明。因为360有3亿多用户,他们每天帮助处理的问题也不计其数,有的时候因为帮助用户解决问题弄到半夜。

4、在完成每天工作之后,运营组每天还有一个必须的工作,就是做工作日报来汇总统计工作中360产品出现的问题和用户的反馈,在运营组内部进行统计汇总,在反馈到相关产品部门。运营组的工作作息时间可以用“睡的比狗晚、起的比鸡早”来形容。

5、当然还有一些突发事件,运营组会协助产品部门处理突发事件,以保障用户使用产品不受影响。

以上就是我所知道关于360公司运营组的一些信息,想探秘到更多真的很难。主要是因为:一是他们低调,二是他们不愿意泄密。也许有人会问我为何会用那个题目。因为今天又看到了论坛以前的两个帖子,让我想起来写了这个文章,写出了一些我知道的。看下图(不管他有没有加工资,至少说明他们的努力得到了用户的肯定,):

用户论坛要求给2飞涨工资的帖子

 如果用户对360产品有任何建议和疑问,建议在论坛提问的同时,也可以通过加入他们技术支持的QQ,他们在工作时间可以帮你解决任何360的问题。下面我公布两个运营组工作人员的QQ:

360技术支持A 1269286044 (论坛ID:o娜娜o-此mm在论坛享有比较高的威望)

360技术支持D 123659894 (论坛ID:2飞-就是上面用户要求给他加工资的)

 

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