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周鸿祎产品秘笈和盘托出:小版本成就大产品

腾讯科技讯 过瘾,十分的过瘾。周鸿祎一聊到产品时眉飞色舞,整个人就像变了个样子,甚至连坐都不坐不住。

9月2日,周鸿祎做客腾讯科技《新产品经理》系列访谈,期间他将自己多年的产品心得和盘托出,甚至访谈中都不需要腾讯科技发问。不得不说,这场访谈也是在《新产品经理》系列访谈中最精彩的对话之一。前言少叙,以下为周鸿祎访谈精彩观点及文字实录,以飨网友与众产品人。

精彩观点:

– 打动用户的需求,这个话题好像很废话,但是最质朴.有很多产品他们并不是在真正打动用户需求,他们是在发明用户需求甚至幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做,在一小群高端用户里获得一种认可,就以为获得成功。

– 互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。人家说好的产品是运营出来的,不是开发出来的。

– 好的互联网产品有两个特性: 首先它要能在一个点上打动用户。第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。

– 今天微软如果还拿做软件这种几年磨一剑的思路做互联网,而不是用运营的思路,这叫缘木求鱼,等于你没有按照互联网产品的规则里做,你的产品自然不成功。所以最后微软也明白不能再用原来自己的文化来做,来找雅虎的人做,一定要用互联网的规则来做。

– 今天在互联网上大部分的产品都是免费的,用户把你抛弃的成本就是用户点一下,而且搜索引擎提供了很多便利性,让你找到很多同类的东西。所以在这种情况下,用户对产品变得更加挑剔。反过来这个产品激发了用户的很多需求。

– 无论你的想法高明或者不高明,都不如用户的选择高明,所以任何美妙的想法,不如先把它简单地做出一点点,就拿到市场上做实验,因为一旦对了,你马上能看到增长,你能迅速跟进。一旦不对,你调整的成本也很低。这样的话,你用用户来作为你的试金石,集小胜为大胜,通过点点滴滴的进展最后来获得成功。

– 都说要做到专注和极致,但是怎么进一步理解?我的感觉是伤其十指,不如断其一指。在产品方向上一定要先学会做减法,而不是做加法。很多产品经理第一个阶段是学会加法,希望在自己的产品里做很多功能,其实这往往违背了互联网的规则。

– 反正产品是持续改进的,所以不要期望某一个版本做到革命,是靠很多个小版本来做到革命。

– 我要求自己首先是个大产品经理。事实证明,丁磊也好,马化腾也好,他们到现在都不脱离产品岗位,你搞所谓抽象的管理,你就容易失去所谓的方向感。所以我们还是要靠一个产品团队在做。

– 特别强大的推广,有时反而成为了一个把自己眼睛蒙蔽住的东西,让你没有意识到当时面临的危机。

以下为现场对话文字实录:

腾讯科技:周总你做客户端的感觉和心得是什么?什么样的客户端是一个好的客户端?

周鸿祎互联网产品有两个特点,大家可能会比较忽视的:一个是互联网产品它要有一个灵魂,也就是说你在不同的领域做,你要符合这个领域的一种游戏规则,你要能打动用户的心,如果这一点没有做好,也就是战略方向没定好,你没有打动用户的心,那么你的产品外观做得再华丽,界面再漂亮、后台再强壮,这种产品也很难成功。所以我觉得打动用户的需求,这个话题好像很废话,但是最质朴,有很多产品他们并不是在真正打动用户需求,他们是在发明用户需求甚至幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做,在一小群高端用户里获得一种认可,就以为获得成功。

比如像看一辆车,看它的外表怎么样,有什么特点,有什么功能,功能多不多。后来我发现互联网里,可能跟传统世界不一样,互联网里变化特别快,而且用户的切换成本为零,一点鼠标就行了。所以互联网产品里,对这点的感觉特别强烈,你能不能在一个点上,能够抓住用户的心,能够满足一个用户已经存在但是巨大的需求,或者是存在但是用户自己都没有意识到的一个隐藏的需求,但是绝对不是在互联网去教育用户,让他改变他的需求,去生造一个需求。

就像所有的SNS,比如在开心网之前,所有人都在抄袭FaceBook,但是一个比一个抄得像,颜色、界面大家都在抄,但是这些产品都不太成功。就是因为大家没有摸对用户的脉,最后开心可能自觉不自觉地,碰对了用户的脉,中国互联网用户到社交网站,跟朋友打交道,实际上是以开心、娱乐为主旨,所以这种简单、容易上手、好玩的小游戏,而且门槛非常低,这种小游戏就成了触动用户的点。这一点触对了,我认为其他的就是战术,这个产品基本上就做对了。

第二点,即使包括互联网软件,跟传统的软件还有PC也都不太一样,过去你做软件,只要定期把一张光盘发布出来就好了,比如说IBM、苹果造电脑,把电脑造出来在市场卖,作为一个比较物化的东西,不可能经常改,这种产品比较稳定。我觉得互联网产品是一个需要不断运营、不断持续打磨的一个产品。人家说好的产品是运营出来的,不是开发出来的。

腾讯科技:周总您用“打磨”这个词,我的理解是,一群人始终围绕这个核心的东西在不断做?

周鸿祎我如果不用“打磨”这个词,换一个词叫“持续改进”,也就是说一个好的互联网产品,并不是把这个产品卖给用户就完事了,实际上互联网的产品经常是一个桥梁,是一个媒介,通过你这个媒介,实际上是你这个公司提供了服务,传递给客户。我一直认为互联网产品的本质是服务,产品本身,包括今天你用的手机,后面是电信的服务,能打电话。QQ聊天背后也是一整套的服务。所以既然是一个服务,软件和网站都是一个载体,都是一个桥梁,一个窗口,通过这个窗口、这个载体,你把服务传递给用户,用户的需求不断地在变,你能感觉到,你就要随时调整。

调整的方法可以是每天不断地去改进这个产品,改进这个服务,这是狭义的持续改进,比如发布版本。但是广义的,我觉得也包括一些运营方法,比如服务的方式,服务质量的提升。所以我觉得好的互联网产品,我总结起来都有这两个特性:首先它要能在一个点上打动用户。第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。所以这是互联网产品的一个魅力。

我举个例子,微软的Vista其实是比较失败的产品,但是为什么早几年XP都成功了?因为在传统软件时代,微软基本上可以知道用户的需求,需求不是很多,然后微软在屋里花几年时间组织一帮人把这个东西开发出来,然后发布出来就可以了。但是今天互联网时代变了,所以花几年做Vista,等你几年做完了,用户的需求早就不知道变成什么样子了,市场也变了。所以他们发现里面的需求离用户很远。假如不考虑盗版这一点,我觉得微软的操作系统对用户需求的把握还不如这些做盗版的人对用户需求的把握。他不知道老百姓是要安装快速,是要资源更省,是要操作更简单。

所以也出现了微软做了很多宣传,你觉得
莫名其妙,觉得不是你要的,但是微软毕竟是操作系统的巨无霸。他拿这种思想去做互联网,就出现了很大的问题。Google所有的产品,除了发布那一天起,你觉得这个产品出来了,从此之后,你好像感觉不到大的发布,可能每几个月、每几个星期,甚至有的产品每几天都有小的改变,这就是互联网的思路,你的产品一定是让人去用的,用户每天用,就有很多反馈,你就不断反馈。

Gmail用了好几年,2004年发布到了今年才把Bate字样去掉。所以今天微软如果还拿做软件这种几年磨一剑的思路,而不是用运营的思路,这叫缘木求鱼,等于你没有按照互联网产品的规则里做,你的产品自然不成功。所以它互联网产品上,为什么最后微软也明白不能再用原来自己的文化来做,他来找雅虎的人做,他一定要用互联网的规则来做。否则的话,他原来做操作系统那么强有力的技术,可能他不能用做互联网的思想来做互联网,他就打不过Google。

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